שאלות ותשובות

ממש לא! הפלטפורמה שלנו נבנתה עם ממשק ויזואלי ואינטואיטיבי (Drag & Drop) המאפשר לכל אחד לבנות, לנהל ולשפר צ'אט בוטים ללא צורך בשורת קוד אחת.

ChatFlow תומך במגוון רחב של ערוצים, כולל אתרי אינטרנט, פייסבוק מסנג'ר, וואטסאפ, אינסטגרם, טלגרם ועוד. תוכלו לנהל את כל השיחות מכל הערוצים במקום אחד.

כן! אנו מציעים תקופת ניסיון של 14 יום ללא עלות וללא צורך בכרטיס אשראי. במהלך התקופה תוכלו להתרשם מכל היכולות של המערכת.

בהחלט. המערכת תומכת באופן מלא בעברית ובשפות רבות נוספות, כולל יישור מימין לשמאל (RTL) לחוויית משתמש מושלמת.

החיוב מתבצע באופן חודשי או שנתי לפי בחירתך, באמצעות כרטיס אשראי. ניתן לשדרג, לשנמך או לבטל את המנוי בכל עת.

כן, ChatFlow מאפשר שילוב קל ומהיר של מודלי שפה מתקדמים (כמו ChatGPT) כדי להבין שפה טבעית, לענות על שאלות מורכבות ולנהל שיחות אנושיות יותר.

בוודאי. אנו תומכים באינטגרציות מובנות עם מערכות CRM פופולריות וגם מאפשרים חיבור לכל מערכת אחרת באמצעות Webhooks או Zapier.

ניתן להגדיר "תשובת ברירת מחדל" או להעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי באמצעות מערכת ה-Live Chat שלנו, כולל שליחת התראה לנציג הרלוונטי.

התוכניות שלנו מבוססות על כמות שיחות חודשית. ניתן לבחור את התוכנית המתאימה ביותר להיקף הפעילות שלכם ולשדרג אותה בקלות ככל שהעסק גדל.

ההתקנה פשוטה מאוד. כל מה שצריך לעשות הוא להעתיק שורת קוד קצרה (סניפט) ולהדביק אותה בקוד האתר שלכם לפני תגית ה-</body> הסוגרת.

בהחלט. ניתן להתאים אישית את הצבעים, הפונטים, הלוגו ואייקון הפתיחה של הבוט כדי שיתאים באופן מושלם למיתוג ולשפה העיצובית של האתר שלכם.

אבטחת מידע היא בראש סדר העדיפויות שלנו. כל התקשורת מוצפנת, ואנו עומדים בתקנים מחמירים כמו GDPR כדי להבטיח שהמידע שלכם ושל לקוחותיכם בטוח.

כן, זו אחת היכולות המרכזיות. הבוט יכול לאסוף פרטי קשר כמו שם, אימייל וטלפון, לשמור אותם במערכת ואף לשלוח אותם אוטומטית למערכת ה-CRM או לרשימת התפוצה שלכם.

כן, גם המשתמשים וגם הבוט יכולים לשלוח ולקבל קבצים, תמונות ומסמכים, מה שהופך את האינטראקציה לעשירה ויעילה יותר.

אנו מציעים תמיכה במגוון ערוצים: צ'אט, אימייל וטלפון. בנוסף, יש לנו מרכז עזרה מקיף עם מאמרים, מדריכי וידאו וקהילת משתמשים פעילה.

כן, באמצעות אינטגרציה עם ספקי תשלומים כמו Stripe או PayPal, הבוט יכול להציג מוצרים, לקבל הזמנות ולעבד תשלומים ישירות בחלון השיחה.

כן, הפלטפורמה מאפשרת לבצע A/B טסטים על תסריטי שיחה, הודעות וקריאות לפעולה כדי שתוכלו ללמוד מה עובד הכי טוב ולשפר את אחוזי ההמרה.

בעזרת התבניות המוכנות מראש שלנו, ניתן להשיק בוט פונקציונלי לאיסוף לידים או למענה על שאלות נפוצות תוך דקות ספורות.

בהחלט. יש לנו ספריית תבניות רחבה למגוון תעשיות ושימושים, כמו מסחר אלקטרוני, נדל"ן, מסעדות, שירות לקוחות ועוד, כדי שתוכלו להתחיל במהירות.

במערכת יש דאשבורד אנליטיקס מפורט המציג נתונים בזמן אמת, כמו מספר שיחות, לידים שנאספו, שאלות נפוצות, נקודות נטישה בשיחה ועוד.

כן, הבוט יכול להסתנכרן עם היומן שלכם (למשל Google Calendar או Outlook) ולהציג למשתמשים זמנים פנויים לקביעת פגישה או הדגמה ישירות מהצ'אט.

בהחלט. הווידג'ט של הצ'אט הוא רספונסיבי לחלוטין ומותאם לכל גדלי המסכים, ומספק חוויה מצוינת גם למשתמשים במכשירים ניידים.

בערוצים מסוימים ובהתאם למדיניות שלהם (כמו וואטסאפ או מסנג'ר), ניתן לשלוח הודעות יזומות ועדכונים למשתמשים שנרשמו לקבלתם.

בוט מבוסס חוקים עוקב אחר תסריט שיחה שהוגדר מראש. בוט AI משתמש בעיבוד שפה טבעית (NLP) כדי להבין את כוונת המשתמש ולהגיב בצורה גמישה ודינמית.

כן, ניתן להגדיר "שעות פעילות" כך שהבוט יענה באופן אוטומטי מחוץ לשעות העבודה, ובמהלכן השיחה תועבר לנציג אנושי אם תרצו.

כן, כל השיחות נשמרות וניתן לצפות בהן, לנתח אותן ולייצא אותן לצורך שיפור הבוט או מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות.

כן, באמצעות קוקיז או זיהוי משתמש, הבוט יכול לזהות גולשים חוזרים ולספק להם חוויה מותאמת אישית, למשל לפנות אליהם בשמם.

כן, ניתן להוסיף מספר אנשי צוות לחשבון ולהגדיר להם הרשאות שונות, כמו מנהל, עורך או נציג שירות שיכול רק לצ'וטט עם לקוחות.

בהחלט. אנו מציעים תוכנית שותפים וחשבונות White Label לסוכנויות, המאפשרים לכם לנהל חשבונות של מספר לקוחות תחת מותג משלכם.

כן, אינטגרציה עם Google Sheets היא אחת הפופולריות ביותר. ניתן לשמור לידים, תוצאות סקרים או כל מידע אחר ישירות בגיליון אלקטרוני בזמן אמת.

ניתן לבטל את המנוי בכל שלב. החשבון יישאר פעיל עד סוף תקופת החיוב ששולמה. אין התחייבות ארוכת טווח.

כן, ניתן להציג מוצרים, שירותים או כל פריט אחר בצורת קרוסלה אינטראקטיבית עם תמונה, כותרת, תיאור וכפתורים לרכישה או מידע נוסף.

דרך הווידג'ט באתר, ניתן לבקש מהמשתמשים אישור לקבלת התראות בדחיפה ולשלוח להם עדכונים חשובים גם לאחר שעזבו את האתר.

כן, הפלטפורמה שלנו בנויה בהתאם לתקנות GDPR. אנו מספקים כלים לניהול הסכמות, זכות להישכח וטיפול מאובטח במידע אישי.

כן, ניתן להטמיע סרטונים מ-YouTube או Vimeo ישירות בחלון הצ'אט כדי להעשיר את השיחה ולספק הדרכות או הדגמות.

כן, אנו מציעים הנחה משמעותית למשלמים על מנוי שנתי מראש. בדרך כלל תקבלו חודשיים במתנה.

באמצעות אינטגרציה עם מערכת ניהול ההזמנות שלכם (למשל Shopify או WooCommerce), הבוט יכול לבדוק סטטוס הזמנה, פרטי משלוח ועוד.

המערכת מציגה לכם שאלות שהמשתמשים שאלו והבוט לא הבין. אתם יכולים "לאמן" את הבוט בקלות על ידי קישור השאלות לתשובות הנכונות.

כן, ניתן לבנות לוגיקה מותנית וחישובים. זה שימושי מאוד ליצירת מחשבונים, הצעות מחיר דינמיות או בוטים למשכנתאות.

בהחלט. קל מאוד ליצור סקרים, שאלונים וטפסי משוב אינטראקטיביים כדי לאסוף מידע חשוב מהלקוחות שלכם בצורה שיחתית ומהנה.

כן, ניתן להעביר משתנים ומידע (למשל, שם המשתמש אם הוא מחובר, או המוצר בו הוא צופה) מהאתר אל הבוט כדי ליצור חוויה פרסונלית.

כן, החיבור לפייסבוק מסנג'ר מאפשר לבוט לענות אוטומטית להודעות הנכנסות לעמוד העסקי שלכם 24/7.

אנו ניידע אתכם כאשר אתם מתקרבים למגבלה. תוכלו לשדרג את החבילה בקלות או לרכוש חבילת שיחות נוספת. הבוט לא יפסיק לעבוד בפתאומיות.

כן, ניתן ליצור "תפריט ראשי" עם כפתורים קבועים המאפשרים למשתמשים לנווט בקלות לפעולות הנפוצות ביותר בכל שלב בשיחה.

כן, יש לנו API מקיף המאפשר למפתחים לשלוח ולקבל מידע, להפעיל תסריטי שיחה ולשלב את ChatFlow בצורה עמוקה יותר במערכות שלהם.

כן, ניתן לתייג משתמשים על סמך התשובות או הפעולות שלהם. זה מאפשר פילוח וביצוע פעולות שיווק ממוקדות יותר בהמשך.

בעוד שהפלטפורמה שלנו מיועדת לבנייה עצמית, יש לנו רשת של שותפים ומומחים מוסמכים שיוכלו לבנות ולנהל עבורכם את הבוט המושלם.

הבוט שלנו יכול להיות מוטמע בכל אתר אינטרנט, ללא קשר לפלטפורמה בה הוא נבנה - וורדפרס, שופיפיי, וויקס, סקוורספייס או אתר קוד מותאם אישית.

באמצעות אינטגרציה עם שירותים כמו SendGrid למיילים או Twilio להודעות SMS, הבוט יכול להפעיל שליחת הודעות כחלק מתסריט השיחה.

בהחלט. בוטים לאיקומרס יכולים להמליץ על מוצרים, לעזור באיתור הזמנות, להציע קופונים, לטפל בנטישת עגלות קנייה ולהגדיל את המכירות.

תמלולי השיחה נשמרים כפי שהם לצורכי תיעוד ואמינות. לא ניתן לערוך אותם, אך ניתן להוסיף הערות פנימיות של הצוות.

מנוע ה-NLP שלנו יודע לזהות ולהתמודד עם שגיאות כתיב נפוצות וטעויות הקלדה, כך שהשיחה תוכל להמשיך בצורה חלקה גם אם המשתמש טעה.

כן, בנוסף לאייקון הקבוע, ניתן להגדיר שהבוט ייפתח כאשר משתמש לוחץ על כפתור מסוים, תמונה או קישור באתר שלכם.

כן, ניתן לייצא את רשימת הלידים, תמלילי השיחות והדוחות האנליטיים לקבצי CSV או Excel לצורך ניתוח מעמיק יותר.

כן, ניתן לחבר את הבוט למאגרי נתונים (למשל, רשימת ערים או מוצרים) כדי לספק למשתמשים אפשרויות להשלמה אוטומטית בזמן שהם מקלידים.

זה תלוי בתוכנית שבחרתם. התוכניות המתקדמות מאפשרות בנייה וניהול של מספר בוטים תחת אותו חשבון, למשל עבור אתרים שונים או ערוצים שונים.

כן, ניתן לשמור פרטי מידע והעדפות לגבי משתמש מסוים ולהשתמש בהם בשיחות עתידיות כדי לספק חוויה אישית ומותאמת יותר.

כן, ניתן להפנות משתמשים ממודעות פייסבוק או גוגל ישירות לתסריט שיחה ספציפי בבוט, מה שיוצר חווית קמפיין אינטראקטיבית וממירה יותר.

באמצעות אינטגרציית API, הבוט יכול לשלוח קוד אימות ב-SMS או במייל ולבקש מהמשתמש להזין אותו כדי לאמת את זהותו לפני ביצוע פעולות רגישות.

כן, אנו מציעים הנחות מיוחדות לעמותות וארגונים חינוכיים. צרו איתנו קשר לקבלת פרטים נוספים.

כן, ניתן להציג מפה אינטראקטיבית (למשל, Google Maps) כדי להראות למשתמשים את מיקום הסניף הקרוב אליהם או כל כתובת אחרת.

שיחה מוגדרת כאינטראקציה שלמה עם משתמש יחיד בטווח של 24 שעות. כל ההודעות בין הבוט למשתמש בפרק זמן זה נספרות כשיחה אחת.

כן, ניתן לשכפל בוטים שלמים או חלקים מתסריט שיחה (Flows) כדי לחסוך זמן ולהשתמש מחדש בלוגיקה שבניתם.

כן, ניתן להגדיר תנאים להפעלה יזומה, למשל לאחר 10 שניות בעמוד, בגלילה של 50% מהעמוד, או כאשר המשתמש מראה כוונה לנטוש.

מנוע ה-AI שלנו מתעדכן כל הזמן ויודע להבין מגוון רחב של ביטויים, כולל סלנג נפוץ. ניתן גם להוסיף מילים נרדפות וביטויים מותאמים אישית.

בהחלט. ארגונים רבים משתמשים ב-ChatFlow כבוט HR למענה על שאלות עובדים, כבוט IT לטיפול בתקלות או ככלי להדרכה והטמעה.

אנו משתמשים בתשתית ענן גלובלית. ניתן לבחור את מיקום השרת (אירופה, ארה"ב וכו') בהתאם לדרישות ה-GDPR או צרכים אחרים שלכם.

כן, יש לנו אינטגרציה מלאה עם Zapier, המאפשרת לכם לחבר את הבוט לאלפי אפליקציות אחרות ללא צורך בכתיבת קוד.

בתוכניות המתקדמות, אנו מאפשרים הוספת קוד CSS מותאם אישית כדי לתת לכם שליטה מלאה על המראה והתחושה של הווידג'ט באתר שלכם.

לא, ניתן לבנות טפסים ורצפים של איסוף נתונים ללא הגבלה על מספר השאלות או השדות שאתם רוצים לאסוף מהמשתמש.

כן, הבוט יכול לשאול משתמשים אם ירצו להירשם לניוזלטר, ובאמצעות אינטגרציה, להוסיף אותם ישירות לרשימת התפוצה שלכם (למשל ב-Mailchimp).

כן, הפלטפורמה תומכת בבוטים רב-לשוניים. ניתן לזהות את שפת הדפדפן של המשתמש או לתת לו לבחור שפה, ולהציג לו את התסריט המתאים.

אנו שואפים לעמוד בתקני נגישות (WCAG). הווידג'ט תומך בניווט מקלדת ובקוראי מסך כדי להבטיח חוויה טובה לכלל המשתמשים.

בהחלט! שימוש באימוג'י יכול להפוך את השיחה לידידותית ואישית יותר. גם הבוט וגם המשתמשים יכולים להשתמש בהם.

ניתן ליצור קישור תצוגה מקדימה (Preview) ייחודי ולשתף אותו עם חברי הצוות או לקוחות כדי לקבל משוב על תסריט השיחה לפני שהוא עולה לאוויר.

הבוט יכול ליצור "טיקט" או פנייה חדשה במערכות תמיכה כמו Zendesk או Jira, כולל כל המידע שנאסף מהמשתמש.

כן, אנו ספק רשמי של WhatsApp Business API ומספקים את כל הכלים לחיבור, ניהול תבניות ושליחת הודעות דרך וואטסאפ.

כן, ניתן להציג למשתמשים כפתורי "תגובה מהירה" כדי להקל עליהם לבחור אפשרות במקום להקליד, מה שמזרז את השיחה.

מערכת הניהול שלנו היא מבוססת ווב, וניתן לגשת אליה מכל דפדפן מודרני במחשב, טאבלט או סמארטפון.

כן, בסוף השיחה או לאחר מתן פתרון, הבוט יכול לבקש מהמשתמש לדרג את החוויה (למשל, באמצעות כוכבים או סמיילי) כדי למדוד את שביעות הרצון.

אנו מתחייבים ל-Uptime של 99.9%. המערכת שלנו בנויה על תשתית ענן יציבה ומשוכפלת כדי להבטיח זמינות מקסימלית.

כן, שימוש בתמונות GIF מונפשות יכול להוסיף הומור ודינמיות לשיחה, והפלטפורמה תומכת בהצגתם באופן מלא.

כן, ניתן להפעיל אירועים (Events) ב-Google Analytics בשלבים שונים של השיחה עם הבוט כדי למדוד המרות ולשלב את הנתונים בדוחות שלכם.

כן, יש לנו אפליקציה ייעודית לאנדרואיד ו-iOS המאפשרת לנציגים לנהל שיחות Live Chat עם לקוחות מכל מקום ובכל זמן.

כן, ניתן להוסיף השהיות והדמיית הקלדה (Typing indicator) בין הודעות כדי ליצור חווית שיחה טבעית ואנושית יותר.

עבור לקוחות עסקיים וארגוניים, אנו בהחלט יכולים לחתום על הסכמי סודיות והסכמי עיבוד מידע (DPA) בהתאם לצורך.

כן, לאחר שהמשתמש בוחר מוצר, הבוט יכול להציע באופן אוטומטי מוצרים משלימים או שדרוגים רלוונטיים כדי להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע.

כן, אנו מבצעים גיבויים יומיים של כל המידע והתצורה של הבוטים שלכם כדי להבטיח שניתן לשחזר את הנתונים במקרה של תקלה חמורה.

כן, באמצעות ה-SDK שלנו למפתחים, ניתן להטמיע את חווית הצ'אט של ChatFlow ישירות בתוך אפליקציית המובייל שלכם (iOS או אנדרואיד).

כן, בנוסף למרכז העזרה המקיף, אנו מציעים וובינרים, סדנאות הדרכה ופגישות הטמעה אישיות ללקוחות בתוכניות המתקדמות.

פשוט מאוד! לחצו על כפתור "התחילו בחינם", הירשמו תוך פחות מדקה, ותוכלו להתחיל לבנות את הבוט הראשון שלכם מיד, ללא צורך בכרטיס אשראי.