מדיניות פרטיות

1. מבוא

ChatFlow ("אנו", "שלנו", "החברה") מחויבת להגן על פרטיותך. מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלך כאשר אתה מבקר באתר האינטרנט שלנו www.chatflow.co.il, או משתמש בפלטפורמה שלנו לבניית וניהול צ'אט בוטים ("השירותים"). מדיניות זו חלה על המידע שאנו אוספים ממבקרים באתר ומהמשתמשים הרשומים שלנו ("לקוחות", "אתה").

2. תפקידנו כמעבד מידע וכבעל מאגר

חשוב להבחין בין שני תפקידים שאנו ממלאים:
א. כבעל מאגר (Data Controller): כאשר אנו אוספים מידע ישירות ממך לצורך ניהול חשבונך, חיוב, ושיווק (למשל, פרטי הרשמה ופרטי קשר), אנו פועלים כבעלי המאגר של מידע זה.
ב. כמחזיק מאגר (Data Processor): כאשר אתה משתמש בשירותים שלנו כדי לבנות צ'אט בוט, אתה הוא בעל המאגר של כל המידע והשיחות עם משתמשי הקצה שלך ("נתוני שיחה"). במקרה זה, אנו פועלים כמחזיקי המאגר ומעבדים נתונים אלה בשמך ובהתאם להוראותיך ולתנאי השימוש. מדיניות זו מתמקדת בעיקר בתפקידנו כבעלי מאגר.

3. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מספר סוגי מידע:
א. מידע שאתה מספק לנו:

• פרטי חשבון: בעת הרשמה, אנו אוספים מידע אישי כגון שמך, כתובת הדוא"ל, שם חברה וסיסמה.
• פרטי חיוב: בעת רכישת מנוי, אנו (או ספק שירותי התשלומים שלנו) אוספים פרטי תשלום, אך איננו שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא.
• תקשורת: אנו שומרים מידע כאשר אתה יוצר עמנו קשר, למשל באמצעות טופס יצירת קשר, אימייל או פניות תמיכה.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי:

• נתוני שימוש ולוגים: אנו אוספים מידע על אופן השימוש שלך בשירותים, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים נצפים, חותמות זמן ופעולות שביצעת בפלטפורמה.
• קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי להפעיל ולשפר את השירותים, לנתח ביצועים ולהתאים אישית את חוויתך. למידע נוסף, עיין בסעיף "קובצי Cookie" להלן.

 

4. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

המידע שאנו אוספים משמש למטרות הבאות:

• לספק, להפעיל, לתחזק ולאבטח את השירותים שלנו.
• לנהל את חשבונך, לרבות עיבוד תשלומים ושליחת חשבוניות.
• לשלוח לך עדכונים טכניים, התראות אבטחה והודעות ניהוליות.
• להשיב לפניותיך ולספק תמיכת לקוחות.
• לשפר, להתאים אישית ולהרחיב את השירותים שלנו על בסיס ניתוח מגמות ושימוש.
• לפתח מוצרים, שירותים ותכונות חדשים.
• לשלוח לך דוא"ל שיווקי (בכפוף להסכמתך, ועם אפשרות הסרה קלה).
• לעמוד בהתחייבויות משפטיות ולמנוע הונאות.

 

5. הבסיס המשפטי לעיבוד מידע

אנו מעבדים מידע אישי על בסיס מספר עילות משפטיות:

• ביצוע חוזה: עיבוד הנדרש כדי לספק לך את השירותים שהתחייבנו אליהם בתנאי השימוש.
• אינטרסים לגיטימיים: כאשר העיבוד נחוץ לאינטרסים לגיטימיים שלנו (כגון שיפור השירות, אבטחה ושיווק ישיר), ובלבד שזכויותיך אינן גוברות עליהם.
• הסכמה: כאשר ביקשנו את הסכמתך המפורשת לעיבוד, למשל עבור משלוח ניוזלטרים או שימוש בקובצי Cookie שאינם חיוניים.
• חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד מידע כדי לעמוד בדרישות החוק.

 

6. שיתוף וחשיפת מידע

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים רק במצבים הבאים:

• ספקי שירותים: אנו משתפים מידע עם חברות המספקות לנו שירותים, כגון ספקי אירוח בענן (למשל AWS), ספקי שירותי תשלומים (למשל Stripe), וכלי ניתוח (למשל Google Analytics), אשר מחויבים לשמור על סודיות המידע.
• דרישה חוקית: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר.
• העברה עסקית: במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע שלך עשוי להיות מועבר כחלק מהעסקה.
• בהסכמתך: אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים אחרים בכפוף להסכמתך המפורשת.

אנו מדגישים כי לעולם לא נשתף את נתוני השיחה של משתמשי הקצה שלך עם צד שלישי, אלא אם נידרש לכך על פי חוק או בהוראה מפורשת ממך.

 

7. שמירת נתונים

אנו שומרים את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לספק את השירותים, לעמוד בהתחייבויותינו החוקיות, לפתור סכסוכים ולאכוף את ההסכמים שלנו. נתוני חשבון יישמרו כל עוד חשבונך פעיל, ולתקופה קצרה לאחר מכן. נתוני שיחה יישמרו בהתאם לתוכנית המנוי שלך ולהגדרותיך.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע שלך מפני גישה, שימוש, שינוי או השמדה בלתי מורשים. אמצעים אלה כוללים הצפנה של מידע במעבר (SSL/TLS) ובמנוחה, בקרות גישה קפדניות וניטור שוטף של המערכות. עם זאת, אף מערכת אינה מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

9. קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב

"Cookie" הוא קובץ טקסט קטן המאוחסן במכשירך. אנו משתמשים בקובצי Cookie חיוניים לתפעול האתר (כמו ניהול סשן), בקובצי Cookie לניתוח וביצועים (כדי להבין כיצד משתמשים באתר), ובקובצי Cookie פונקציונליים (לזכירת העדפותיך). באפשרותך לשלוט על השימוש בקובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך שים לב שחסימתם עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך.

10. זכויותיך להגנת נתונים

בכפוף לדין החל, עומדות לך מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך, לרבות:

• הזכות לגשת למידע האישי שלך.
• הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק.
• הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך ("הזכות להישכח").
• הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות מסוימות.
• הזכות לבקש הגבלה על עיבוד המידע.

כדי לממש את זכויותיך, אנא פנה אלינו בפרטים המופיעים מטה.

 

11. פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך שילד סיפק לנו מידע אישי, אנא פנה אלינו ונסיר מידע זה.

12. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. אנו נודיע לך על שינויים מהותיים על ידי פרסום המדיניות החדשה באתר זה ו/או באמצעות דוא"ל. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו بشكل دوري.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא פנה אלינו בדוא"ל: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..