מילון מונחים
צ'אט בוט (Chatbot)
תוכנת מחשב המדמה שיחה אנושית באמצעות פקודות קוליות או טקסטואליות. משמשת בעיקר לשירות לקוחות, איסוף מידע ומכירות.
בינה מלאכותית (AI - Artificial Intelligence)
תחום במדעי המחשב העוסק ביצירת מכונות תבוניות המסוגלות לבצע משימות הדורשות בדרך כלל אינטליגנציה אנושית.
יצירת לידים (Lead Generation)
תהליך של יצירת עניין צרכני במוצרים או שירותים של עסק במטרה להפוך את העניין למכירה.
כוונה (Intent)
המטרה או היעד של המשתמש בפנייתו לצ'אט בוט. למשל, "בדיקת סטטוס הזמנה" או "קביעת פגישה".
ישות (Entity)
פריט מידע ספציפי שהבוט מזהה ומחלץ מפניית המשתמש כדי למלא את הכוונה. למשל, "מספר הזמנה", "תאריך" או "שם מוצר".
אמירה (Utterance)
כל מה שהמשתמש כותב או אומר לצ'אט בוט. למשל, "היי, איפה החבילה שלי?" היא אמירה שהכוונה שלה היא "בדיקת סטטוס הזמנה".
עיבוד שפה טבעית (NLP - Natural Language Processing)
ענף בבינה המלאכותית המאפשר למחשבים להבין, לפרש וליצור שפה אנושית (טקסט ודיבור).
הבנת שפה טבעית (NLU - Natural Language Understanding)
תת-תחום של NLP המתמקד בהבנת המשמעות והכוונה מאחורי טקסט או דיבור, כולל זיהוי ישויות וסנטימנט.
יצירת שפה טבעית (NLG - Natural Language Generation)
תת-תחום של NLP המאפשר למחשב לייצר טקסט בשפה אנושית קריאה וקוהרנטית, כלומר, לנסח את תשובות הבוט.
תסריט שיחה (Flow / Script)
רצף הצעדים, השאלות והתשובות המתוכנן מראש שהבוט עוקב אחריו כדי להוביל את המשתמש להשלמת משימה.
תשובת ברירת מחדל (Fallback)
התגובה שהבוט מספק כאשר הוא לא מצליח להבין את פניית המשתמש או שאין לו תשובה מתאימה.
העברה לנציג (Live Chat Handoff)
התהליך בו הצ'אט בוט מעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג שירות אנושי, בדרך כלל כאשר הבעיה מורכבת מדי לטיפול אוטומטי.
תשובות מהירות (Quick Replies)
כפתורים עם הצעות לתשובות שהמשתמש יכול ללחוץ עליהם במקום להקליד, כדי להאיץ ולפשט את השיחה.
קרוסלה (Carousel)
רכיב ויזואלי המאפשר לבוט להציג מספר פריטים (כמו מוצרים או מאמרים) בכרטיסיות נגללות אופקית, שלכל אחת מהן תמונה, כותרת וכפתורים.
למידת מכונה (Machine Learning)
תחום ב-AI המאפשר למערכות ללמוד ולהשתפר מתוך נתונים וניסיון, מבלי שתוכנתו באופן מפורש לכל מצב.
נתוני אימון (Training Data)
מערך גדול של דוגמאות (למשל, אמירות של משתמשים והכוונות המתאימות להן) המשמש "ללמד" את מודל ה-AI של הבוט לזהות דפוסים.
מודל שפה גדול (LLM - Large Language Model)
מודל AI מתקדם שאומן על כמויות עצומות של טקסט, ומסוגל להבין וליצור שפה אנושית ברמה גבוהה מאוד, כמו מודלי GPT.
שיעור בלימה (Containment Rate)
מדד KPI המייצג את אחוז השיחות שהצ'אט בוט הצליח לפתור במלואן, ללא צורך בהעברה לנציג אנושי.
שיעור השלמת יעד (Goal Completion Rate)
מדד KPI המודד את אחוז המשתמשים שהצליחו להשלים יעד מוגדר באמצעות הבוט (למשל, הרשמה לוובינר).
ניתוח סנטימנט (Sentiment Analysis)
תהליך אוטומטי לזיהוי וסיווג הרגש המובע בטקסט - חיובי, שלילי או ניטרלי. עוזר להבין את שביעות רצון המשתמש.
ריבוי ערוצים (Omnichannel)
אסטרטגיה המספקת חווית לקוח אחידה ורציפה על פני כל הערוצים (אתר, וואטסאפ, מסנג'ר, חנות פיזית וכו'), כאשר ההקשר נשמר במעבר בין ערוצים.
אישיות הבוט (Bot Persona)
הדמות והאופי של הצ'אט בוט, הכוללת את סגנון הדיבור (Tone of Voice), אוצר המילים וההתנהגות שלו. חיוני ליצירת חוויה עקבית ומזוהה עם המותג.
API (ממשק תכנות יישומים)
ממשק המאפשר למערכות תוכנה שונות "לדבר" זו עם זו. צ'אט בוטים משתמשים ב-API כדי להתחבר למערכות CRM, מלאי ועוד.
וובהוק (Webhook)
מנגנון אוטומטי המאפשר למערכת אחת לשלוח מידע בזמן אמת למערכת אחרת ברגע שמתרחש אירוע מסוים. למשל, שליחת ליד מהבוט ל-CRM מיד עם קבלתו.
A/B טסטינג (A/B Testing)
שיטה להשוואת שתי גרסאות של רכיב (למשל, ניסוח הודעה) כדי לקבוע איזו מהן מניבה ביצועים טובים יותר.
בוט פרואקטיבי (Proactive Bot)
צ'אט בוט שיוזם שיחה עם המשתמש על סמך התנהגותו (למשל, לאחר 30 שניות בעמוד התמחור), במקום לחכות שהמשתמש יפנה אליו.
תמלול שיחה (Transcript)
תיעוד מלא של כל השיחה שהתנהלה בין המשתמש לצ'אט בוט, כולל חותמות זמן.
הקשר (Context)
המידע שהבוט "זוכר" מהחלקים הקודמים של השיחה, המאפשר לו לנהל שיחה רציפה והגיונית.
ביטול עמימות (Disambiguation)
כאשר פניית המשתמש יכולה להתפרש למספר כוונות, הבוט יבקש הבהרה. למשל: "האם התכוונת לבטל הזמנה או לבטל פגישה?".
תצורה (Configuration)
תהליך ההגדרה וההתאמה של הצ'אט בוט, כולל הגדרת תסריטים, אינטגרציות ועיצוב.
ממשק משתמש שיחתי (CUI - Conversational User Interface)
ממשק המבוסס על שיחה (טקסט או קול) במקום על רכיבים גרפיים כמו כפתורים ותפריטים (GUI).
שער (Gateway)
רכיב תוכנה המגשר בין פלטפורמת הצ'אט בוט לערוץ תקשורת ספציפי, כמו וואטסאפ או פייסבוק מסנג'ר.
משתנים (Variables)
"מכולות" זמניות לאחסון מידע במהלך השיחה, כמו שם המשתמש או המוצר האחרון שבחר. המידע נמחק בסיום השיחה.
תכונות משתמש (User Attributes)
פרטי מידע קבועים הנשמרים על פרופיל המשתמש בין שיחות, כמו היסטוריית רכישות, שפה מועדפת או סטטוס מנוי.
פילוח (Segmentation)
חלוקת קהל המשתמשים לקבוצות על בסיס תכונות או התנהגויות משותפות, כדי לאפשר שליחת מסרים מותאמים אישית.
הפצה (Broadcasting)
שליחת הודעה יזומה למספר רב של משתמשים בבת אחת, בדרך כלל למטרות שיווק או עדכונים חשובים.
תבנית הודעה (Message Template)
הודעה שאושרה מראש על ידי ערוץ כמו וואטסאפ, המאפשרת לעסקים ליזום שיחה עם לקוחות. נדרשת לרוב להודעות הפצה.
אינטגרציה (Integration)
חיבור הצ'אט בוט למערכות תוכנה אחרות (כמו CRM, ERP) כדי לאפשר סנכרון ושליפת מידע בזמן אמת.
זמן אחזור (Latency)
משך הזמן שלוקח לבוט להגיב לפניית המשתמש. זמן אחזור נמוך חיוני לחוויית משתמש טובה.
סקלביליות (Scalability)
היכולת של פלטפורמת הצ'אט בוט להתמודד עם מספר גדל והולך של משתמשים ושיחות בו-זמנית מבלי לפגוע בביצועים.
אימות (Authentication)
תהליך וידוא זהותו של המשתמש, למשל באמצעות שליחת קוד חד-פעמי, כדי לאפשר לבוט לבצע פעולות רגישות בחשבונו.
SDK (ערכת פיתוח תוכנה)
אוסף כלים וספריות קוד המאפשר למפתחים להטמיע ולשלב את יכולות הצ'אט בוט בתוך אפליקציות מובייל או אתרים מורכבים.
CSAT (ציון שביעות רצון לקוח)
מדד נפוץ המודד את שביעות רצון הלקוח מאינטראקציה ספציפית, בדרך כלל באמצעות שאלה כמו "עד כמה היית מרוצה מהשירות?" בסולם 1-5.
NPS (ציון תמיכה נטו)
מדד המודד את נאמנות הלקוחות למותג על ידי השאלה "מה הסיכוי שתמליץ עלינו לחבר?" בסולם 0-10.
רשת נוירונים (Neural Network)
מודל חישובי בהשראת המוח האנושי, המהווה את הבסיס לטכנולוגיות למידה עמוקה ומאפשר לבוטים להבין שפה מורכבת.
בוט היברידי (Hybrid Bot)
צ'אט בוט המשלב בין יכולות מבוססות חוקים ותסריטים קבועים לבין יכולות מבוססות בינה מלאכותית להבנת שפה חופשית.
ממשק ויזואלי (Visual Builder)
כלי לבניית תסריטי שיחה באמצעות גרירה ושחרור (Drag and Drop) של רכיבים גרפיים, ללא צורך בכתיבת קוד.
ערוץ (Channel)
הפלטפורמה שבה מתקיימת האינטראקציה עם הבוט, כגון אתר אינטרנט, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, טלגרם או סלאק.
תגובה עשירה (Rich Media)
תגובות בוט שאינן טקסט בלבד, אלא כוללות גם תמונות, סרטונים, קבצי GIF, קבצי שמע או מסמכים.
מילת מפתח (Keyword)
מילה או ביטוי ספציפיים שהבוט מתוכנת לזהות ולהפעיל תגובה אוטומטית כאשר הוא נתקל בהם.
JSON (JavaScript Object Notation)
פורמט טקסט קל משקל להעברת נתונים בין מערכות, נפוץ מאוד בתקשורת API של צ'אט בוטים.
אוטומציה (Automation)
הפעלה של תהליכים ומשימות באופן אוטומטי ללא התערבות אנושית, כמו שליחת אישור הזמנה או מענה לשאלות נפוצות.
מערכת כרטוס (Ticketing System)
מערכת (כמו Zendesk או Jira) לניהול פניות שירות. בוט יכול ליצור כרטיס (טיקט) חדש במערכת כזו כאשר הוא לא מצליח לפתור בעיה.
חווית משתמש (UX - User Experience)
החוויה הכוללת של אדם המשתמש במוצר, ובמקרה זה, התחושה והיעילות של השיחה עם הצ'אט בוט.
קליטה (Onboarding)
התהליך הראשוני שבו הבוט מציג את עצמו למשתמש, מסביר מה הוא יכול לעשות ומדריך אותו כיצד להשתמש בו.
שיחה קולית (Voice Chat)
אינטראקציה עם בוט באמצעות דיבור, ולא הקלדה. נפוץ במערכות טלפוניה (IVR) ובעוזרות קוליות חכמות.
טופס בשיחה (Conversational Form)
דרך לאסוף מידע מהמשתמש באמצעות סדרת שאלות בשיחה, במקום להציג לו טופס סטנדרטי עם שדות למילוי.
זמן סשן (Session Duration)
מדד KPI המודד את משך הזמן הממוצע של שיחה בין משתמש לבוט.
GDPR (תקנת הגנת המידע הכללית)
תקנה אירופית מחמירה המסדירה את איסוף ועיבוד המידע האישי של אזרחי האיחוד האירופי. רלוונטית לכל בוט הפועל באירופה.
PII (מידע המאפשר זיהוי אישי)
כל מידע שניתן להשתמש בו כדי לזהות אדם ספציפי, כגון שם, מספר טלפון, כתובת אימייל או תעודת זהות.
אנונימיזציה (Anonymization)
תהליך של הסרת מידע מזהה (PII) מנתונים, כדי לשמור על פרטיות המשתמשים ולאפשר ניתוח נתונים בטוח.
מנוע דיאלוג (Dialog Engine)
ליבת המערכת של הצ'אט בוט, האחראית על ניהול זרימת השיחה, שמירת הקשר והחלטה על התגובה הבאה.
ציון ביטחון (Confidence Score)
ציון מספרי (בדרך כלל בין 0 ל-1) המייצג את רמת הוודאות של מנוע ה-AI שזיהה נכון את כוונת המשתמש.
רב-לשוני (Multilingual)
היכולת של צ'אט בוט לתקשר עם משתמשים במספר שפות, ולעיתים קרובות לזהות אוטומטית את שפת המשתמש.
זיהוי דיבור (Speech Recognition)
הטכנולוגיה הממירה שפה מדוברת (קול) לטקסט כתוב, מה שמאפשר לבוט להבין פקודות קוליות.
סינתזת דיבור (Speech Synthesis)
הטכנולוגיה הממירה טקסט כתוב לקול אנושי מלאכותי, המאפשרת לבוט "לדבר" את תשובותיו.
מפת דרכים (Roadmap)
תוכנית אסטרטגית המתארת את הפיתוח העתידי של הצ'אט בוט, כולל פיצ'רים, שיפורים ואינטגרציות מתוכננים.
קריאה לפעולה (CTA - Call to Action)
הנחיה ברורה למשתמש לבצע פעולה רצויה, כגון כפתור "קנה עכשיו" או "הירשם כאן".
משפך המרה (Conversion Funnel)
המסלול שהמשתמש עובר מהאינטראקציה הראשונית עם הבוט ועד להשלמת יעד רצוי (כמו רכישה או הרשמה).
אימון מחדש (Retraining)
התהליך התקופתי של עדכון מודל ה-AI של הבוט עם נתונים חדשים (שיחות אמיתיות) כדי לשפר את הדיוק והביצועים שלו.
שיעור נטישה (Abandonment Rate)
אחוז המשתמשים שעוזבים את השיחה עם הבוט לפני שהשלימו את המשימה או היעד.
מילה עוצרת (Stop Word)
מילה נפוצה (כמו "ה-", "של", "אני") שמנועי NLP מסננים לעיתים קרובות כדי להתמקד במילות המפתח החשובות יותר במשפט.
בוט מבוסס חוקים (Rule-Based Bot)
סוג פשוט של צ'אט בוט שעוקב אחר תסריט קבוע ומגיב רק למילים או פקודות ספציפיות שהוגדרו מראש. אינו משתמש ב-AI להבנת שפה חופשית.
אימות ישויות (Entity Validation)
בדיקה אוטומטית שהמידע שהמשתמש סיפק תואם לפורמט הצפוי. למשל, וידוא שכתובת אימייל מכילה "@" או שמספר טלפון מכיל רק ספרות.
CRM (ניהול קשרי לקוחות)
מערכת תוכנה לניהול כל האינטראקציות והמידע הקשורים ללקוחות. בוטים מתחברים ל-CRM כדי לשלוף מידע על לקוחות ולשמור לידים חדשים.
מפת אתר שיחתית (Conversational Sitemap)
תרשים ויזואלי המתאר את כל הכוונות, התסריטים והקשרים ביניהם בצ'אט בוט, בדומה למפת אתר אינטרנט.
הטמעה (Deployment)
תהליך העלאת הגרסה העדכנית של הצ'אט בוט לסביבת הייצור (Production), כך שתהיה זמינה למשתמשי הקצה.
סביבת בדיקות (Staging Environment)
העתק של סביבת הייצור המשמש לבדיקת שינויים ופיצ'רים חדשים לפני שהם עולים לאוויר, כדי למנוע תקלות.
ווידג'ט (Widget)
רכיב תוכנה קטן שניתן להטמיע באתר אינטרנט. ווידג'ט הצ'אט הוא בדרך כלל הבועה הקטנה בפינת המסך שפותחת את חלון השיחה.
טיפול בשגיאות (Error Handling)
האופן שבו הבוט מגיב לתקלות לא צפויות, כמו כשל בתקשורת API, כדי לספק למשתמש חוויה חלקה ככל האפשר.
שיחה מונחית (Guided Conversation)
סגנון שיחה שבו הבוט מוביל את המשתמש באמצעות שאלות ותשובות מהירות, במקום לאפשר קלט חופשי, כדי להבטיח שהשיחה תישאר במסלול הרצוי.
שיחה פתוחה (Open-Ended Conversation)
סגנון שיחה המאפשר למשתמש להקליד בחופשיות, ומסתמך על יכולות NLU מתקדמות כדי להבין את כוונתו.
הצפנה (Encryption)
המרת מידע לקוד כדי למנוע גישה לא מורשית. הצפנה מקצה לקצה מבטיחה שרק השולח והנמען יכולים לקרוא את ההודעות.
מודל (Model)
ב-AI, זהו הקובץ או המבנה החישובי שנוצר בתהליך למידת המכונה, והוא זה שמבצע בפועל את המשימות כמו זיהוי כוונות או ניתוח סנטימנט.
אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA)
טכנולוגיה המשתמשת ב"רובוטי תוכנה" לביצוע משימות חזרתיות במערכות מחשב. ניתן לשלב עם צ'אט בוטים לביצוע פעולות מורכבות ברקע.
שיחה אסינכרונית (Asynchronous Messaging)
סוג תקשורת (כמו בוואטסאפ או אימייל) שבו המשתתפים לא חייבים להיות זמינים באותו זמן, והשיחה יכולה להימשך על פני שעות או ימים.
IVR (מענה קולי אינטראקטיבי)
מערכת טלפוניה אוטומטית המאפשרת למתקשרים לנווט בתפריטים באמצעות הקשת מקשים או פקודות קוליות. IVR מודרני הוא למעשה צ'אט בוט קולי.
מפת חום (Heatmap)
כלי ויזואלי באנליטיקס המראה אילו כוונות או תסריטים הם הפופולריים ביותר בשימוש עם הבוט.
מסע לקוח (Customer Journey)
מכלול האינטראקציות והחוויות של לקוח עם חברה לאורך זמן. צ'אט בוט יכול לשמש כנקודת מגע חשובה במסע זה.
בניית קהילה (Community Building)
שימוש בצ'אט בוט בערוצים כמו דיסקורד או טלגרם כדי לנהל קהילות, לענות על שאלות חברים ולשתף עדכונים.
בדיקת קבלה (Acceptance Testing)
שלב אחרון של בדיקות שבו מוודאים שהצ'אט בוט עומד בכל הדרישות העסקיות והפונקציונליות שהוגדרו מראש.
קול המותג (Brand Voice)
האישיות והערכים של המותג כפי שהם באים לידי ביטוי בתקשורת הכתובה. אישיות הבוט צריכה להיות תואמת לקול המותג.
דומיין (Domain)
תחום הידע הספציפי שהצ'אט בוט מתמחה בו, למשל, "בנקאות", "אופנה" או "תמיכה טכנית בתוכנה".
מילה שמורה (Reserved Word)
מילה כמו "עזרה" או "עצור" שבדרך כלל מפעילה פונקציה גלובלית בבוט, ללא קשר לשלב הנוכחי בשיחה.
חיזוי כוונה (Intent Prediction)
היכולת של מודל AI לחזות את כוונת המשתמש עוד לפני שהוא סיים להקליד, על סמך תחילת המשפט והקשר השיחה.
צומת (Node)
בממשק בנייה ויזואלי, כל תיבה או רכיב בתרשים הזרימה של השיחה (כמו שליחת הודעה, שאילת שאלה) נקרא צומת.
קצה (Edge)
בממשק בנייה ויזואלי, הקו המחבר בין שני צמתים ומגדיר את המעבר ביניהם בתסריט השיחה.
שיבוט קולי (Voice Cloning)
טכנולוגיית AI המאפשרת ליצור קול סינתטי הדומה מאוד לקולו של אדם אמיתי, על בסיס דגימות קול קצרות.
זיהוי דובר (Speaker Recognition)
היכולת של מערכת קולית לזהות מי מדבר על סמך "טביעת הקול" הייחודית שלו, וזאת לצורכי אבטחה ופרסונליזציה.
שאלות נפוצות (FAQ - Frequently Asked Questions)
אחד השימושים הנפוצים ביותר לצ'אט בוט הוא מתן מענה אוטומטי לרשימת השאלות הנפוצות של הארגון.
חיפוש סמנטי (Semantic Search)
סוג של חיפוש המבין את המשמעות וההקשר של מילות החיפוש, ולא רק התאמה מדויקת למילים. מאפשר לבוטים למצוא תשובות רלוונטיות במאגרי ידע.
תלות (Dependency)
מצב שבו פעולה אחת בבוט (למשל, בדיקת מלאי) תלויה בהצלחתה של פעולה אחרת (למשל, זיהוי המוצר המבוקש).
מאגר ידע (Knowledge Base)
מאגר מידע מובנה (כמו אוסף מאמרי תמיכה) שהצ'אט בוט יכול לחפש בו כדי למצוא תשובות לשאלות משתמשים.
הטיית נתונים (Data Bias)
מצב שבו נתוני האימון של הבוט אינם מייצגים את המציאות או כוללים דעות קדומות, מה שעלול לגרום לבוט לספק תשובות מוטות או לא הוגנות.
ממשל AI (AI Governance)
מערך הכללים, המדיניות והתהליכים שארגון מגדיר כדי להבטיח שימוש אחראי, אתי ובטוח בטכנולוגיות בינה מלאכותית כמו צ'אט בוטים.
לולאה אינסופית (Infinite Loop)
תקלה בתכנון התסריט שבה הבוט חוזר על אותה שאלה או פעולה שוב ושוב מבלי יכולת לצאת מהמצב.
מצב (State)
השלב או המיקום הנוכחי של השיחה בתוך תסריט מוגדר. ניהול מצבים (State Management) הוא קריטי לשיחות מורכבות.
שיחה מרובת-סיבובים (Multi-turn Conversation)
שיחה הכוללת מספר חילופי דברים (פניות ותגובות) בין המשתמש לבוט, בניגוד לשיחת שאלה-תשובה בודדת.
מסחר שיחתי (Conversational Commerce)
השימוש בפלטפורמות שיחה (כמו צ'אט בוטים) כדי לאפשר ללקוחות לגלות, לבחור ולרכוש מוצרים ישירות בתוך השיחה.
אישור (Confirmation)
שלב בשיחה שבו הבוט חוזר על המידע שהבין מהמשתמש ומבקש את אישורו לפני ביצוע פעולה. למשל: "הבנתי שברצונך להזמין פיצה עם זיתים. האם לאשר?".
ערך חיים של לקוח (CLV - Customer Lifetime Value)
הערכה של סך ההכנסה שעסק יכול לצפות להרוויח מלקוח לאורך כל תקופת הקשר ביניהם. בוטים יכולים להגדיל CLV על ידי שיפור השירות והנאמנות.
סוכן (Agent)
מונח נוסף לצ'אט בוט או לנציג שירות אנושי המטפל בשיחות.
תיבת דואר נכנס מאוחדת (Unified Inbox)
ממשק המרכז את כל השיחות מכל הערוצים (וואטסאפ, אתר, מסנג'ר) למקום אחד, ומאפשר לנציגים לנהל אותן ביעילות.
אימון ללא פיקוח (Unsupervised Learning)
סוג של למידת מכונה שבו המודל לומד לזהות דפוסים בנתונים ללא תוויות או הדרכה מפורשת. שימושי לזיהוי נושאים חדשים בשיחות.
אימון בפיקוח (Supervised Learning)
הסוג הנפוץ ביותר של אימון בוטים, שבו המודל לומד מנתונים מתויגים (למשל, דוגמאות של אמירות והכוונה הנכונה שלהן).
ציון מאמץ לקוח (CES - Customer Effort Score)
מדד שבודק כמה מאמץ נדרש מהלקוח כדי לפתור את בעייתו. בוטים יעילים שואפים להפחית את מאמץ הלקוח.
מפעיל (Operator)
האדם או הצוות האחראים על ניטור, ניהול ושיפור הצ'אט בוט.
תיוג (Tagging)
הוספת תוויות לשיחות או למשתמשים כדי לסווג אותם. למשל, תיוג שיחה כ"תלונה" או משתמש כ"לקוח VIP".
הדמיית הקלדה (Typing Indicator)
האנימציה של שלוש הנקודות (...) המופיעה כאשר הבוט "מכין" את תשובתו, ומסמנת למשתמש שהמערכת עובדת.
מסר פתיחה (Welcome Message)
ההודעה הראשונה שהמשתמש מקבל כאשר הוא מתחיל שיחה עם הצ'אט בוט.
סוף שיחה (End of Conversation)
נקודה בתסריט שבה הבוט מזהה שהמשימה הושלמה, בדרך כלל מלווה בהודעת פרידה ובקשה למשוב.
מפת דרכים של המוצר (Product Roadmap)
מסמך המתאר את החזון, הכיוון וההתקדמות המתוכננת של מוצר תוכנה (כמו פלטפורמת הצ'אט בוט) לאורך זמן.
בדיקת רגרסיה (Regression Testing)
תהליך בדיקה שנועד לוודא ששינויים חדשים בקוד הבוט לא פגעו בפונקציונליות קיימת שתפקדה כראוי בעבר.